Ons op maat gemaakte platform integreert meer dan 185 Europese klinieken, rekening houdend met taal- en boekhoudvoorschriften. Het biedt een naadloze oplossing voor gecentraliseerd beheer van afspraken, ruimte reservering, facturatie en betalingsverwerking, waardoor efficiënte en veilige operaties worden gewaarborgd.
Klant Lazeo
Sector Esthetische Geneeskunde
Technologie Java, Spring Boot, AWS, Angular
Locatie Parijs, Frankrijk
Teamgrootte 15
Projectduur 2 jaar - lopend
Lazeo is een Frans bedrijf dat gespecialiseerd is in niet-invasieve esthetische geneeskunde. Hun diensten omvatten gezichtsverjonging, afslankbehandelingen, lasertherapie, enzovoort. Ze beheren meer dan 185 klinieken in Frankrijk, België, Duitsland en Luxemburg en zijn nog steeds bezig met een uitbreiding in Europa.
Toen onze samenwerking met Lazeo begon, stonden ze aan het begin van hun uitbreiding en gebruikten ze een vooraf gebouwd product om afspraken en patiënten te beheren. Het probleem was dat dit product niet alle benodigde talen ondersteunde en niet kon worden geïntegreerd met hun boekhoudsystemen, wat vaak resulteerde in dubbele en onjuiste informatie. Daarnaast konden ze betalingsopties, factuurgegevens, behandelkamers, enzovoort niet personaliseren.
Een volledig aanpasbare oplossing voor hun medewerkers, beheerders en patiënten.
Alle afspraken, patiëntgegevens en boekhoudinformatie op één centrale plaats samenbrengen.
Flexibiliteit afhankelijk van landvoorschriften en de behoeften van de kliniek.
Een geautomatiseerde en transparante oplossing om eenvoudig wijzigingen en updates te volgen.
We hebben het probleem van dubbele informatie opgelost door alle gegevens te centraliseren in het boekingsplatform, dat toegankelijk is voor Lazeo-medewerkers en beheerders. Lazeo-medewerkers kunnen nu afspraken inplannen, kamers aanmaken, facturen opstellen, kalenders voor elke kamer bekijken en betalingen beheren. Lazeo-beheerders kunnen rollen toewijzen aan medewerkers die variëren per centrum, zodat sommige medewerkers alleen kunnen bekijken, alleen kunnen bewerken, alleen kunnen verwijderen of alle permissies hebben. In het klantenportaal kunnen Lazeo-patiënten hun eerste consultatie plannen en toegang krijgen tot hun klantenprofiel waar ze hun afspraken en facturen kunnen beheren.
Lazeo-medewerkers kunnen behandelkamers voor elke kliniek personaliseren op basis van werktijden, ondersteunde behandelingen, afwezigheidstijden, enzovoort. Met de boekingskalender kunnen ze ook afspraken in elke kamer bekijken en aanmaken. Zodra een afspraak is gemaakt, kunnen ze de patiënten- en behandelinformatie inzien, schattingen opstellen, de afspraak annuleren of een factuur opstellen zodra de behandeling is voltooid.
Lazeo-beheerders hebben toegang tot een algemeen overzicht van inkomsten en facturen, evenals gedetailleerde statistieken over betalingen, conversies en offertes. Ze kunnen nu belastingtarieven en prijslijsten instellen per land of voor specifieke groepen medische centra binnen een land. Werknemers kunnen per patiënt een digitale portefeuille raadplegen en stortingen, opnames en terugbetalingen beheren. Patiëntenlijsten, algemene gegevens, observaties, patiëntendocumenten (zoals toestemmingsformulieren) en informatie over behandelingen maken eveneens deel uit van deze module voor patiëntbeheer.
De integratie met een systeem voor promotiebeheer stelt medewerkers in staat om eenvoudig kortingen en promotiescenario’s aan te maken per kliniek. De kortingen worden daarna automatisch toegepast op offertes in het boekingsplatform.
Het platform is geïntegreerd met een betaalgateway (Adyen) en het betaalterminal van de kliniek. Bij het verwerken van een betaling kunnen medewerkers kiezen uit verschillende betaalmethoden en, indien nodig, rechtstreeks een betalingslink naar de patiënt sturen.
Dankzij de integratie met een e-mailprovider kunnen medewerkers e-mails en sms-berichten voor patiënten personaliseren en bepalen welke berichten automatisch verzonden worden.
Patiënten kunnen via hun profiel een doorverwijzingscode naar hun contacten sturen. Die contacten ontvangen een kortingscode voor hun eerste afspraak. De doorverwijzer kan vervolgens opvolgen of de code werd gebruikt om een afspraak te boeken en te voltooien. Zodra de code wordt gebruikt, ontvangt de doorverwijzer automatisch een korting die hij kan inzetten bij een van zijn volgende afspraken.
Bij het inplannen van een afspraak voor laserontharing kunnen patiënten een online prijsraming aanvragen. Via een gebruiksvriendelijke interface selecteren ze de zones die ze willen laten behandelen. Zodra ze tevreden zijn met hun keuze, kunnen ze hun aanvraag indienen en onmiddellijk een prijsraming ontvangen. Als de prijs hen bevalt, kunnen ze meteen doorgaan met het boeken van hun afspraak.
De prijsraming is automatisch zichtbaar voor het centrum dat ze willen bezoeken, wat het betalingsproces na de behandeling vereenvoudigt.
Omdat de oplossing met zeer gevoelige gegevens werkt, hebben we gekozen voor Amazon Web Services (AWS) vanwege de betrouwbaarheid en stabiliteit. Door de event-sourcing-methodologie kan de klant nu elke wijziging in het platform volgen en zo transparantie waarborgen.
Eén platform waar ze hun afspraken, patiënten, centra, medewerkers en boekhoudgegevens kunnen volgen zonder het risico op dubbele of onjuiste informatie.
De klant heeft volledige autonomie in de configuratie van het platform. En vanwege de stabiliteit is het eenvoudig uitbreidbaar met nieuwe functionaliteiten.
Een volledig geautomatiseerde afspraakcyclus met gepersonaliseerde opties afhankelijk van centra en landen.
Denis Vrazalica
Head of Digital, Lazeo
