De oplossing introduceert een Decision Table (beslissingstabel) die schademeldingen van verschillende makelaars standaardiseert en interpreteert, waardoor geautomatiseerde verwerking mogelijk wordt en handmatige invoer wordt verminderd.
Klant Vivium
Sector Verzekeringen
Technologie Java, Spring boot, React, MuleSoft
Locatie Antwerpen, België
Teamgrootte 4
Projectduur 2 jaar – lopend
Vivium, onderdeel van de P&V Groep, behoort tot de drie grootste verzekeraars in België. Het bedrijf levert verzekeringspakketten aan meer dan 1000 onafhankelijke verzekeringsmakelaars. Deze makelaars fungeren als tussenpersoon tussen verzekeringsmaatschappijen en eindklanten.
Wanneer makelaars schademeldingen indienden, konden ze het volledige proces niet digitaal afronden. Hoewel ze algemene informatie konden verstrekken via het online systeem, vereisten de volgende stappen veel handmatige afhandeling door Vivium-medewerkers. Het ontbreken van een gestandaardiseerde methode voor het decoderen van de unieke standaarden en berichtcodes van elke makelaar bemoeilijkte het proces verder, wat leidde tot vertragingen en inefficiënties.
Het mogelijk maken van het indienen van schademeldingen via API’s.
Flexibiliteit en de mogelijkheid om meerdere gebruikers te integreren.
Een methode ontwikkelen om verschillende codes te interpreteren en berichten van makelaars te standaardiseren.
Het synchroniseren van de handmatige en digitale processen in één oplossing.
Om de uitdaging van het interpreteren van verschillende codes van makelaars aan te pakken, werd een middencomponent genaamd Decision Table (beslissingstabel) geïmplementeerd. Wanneer makelaars een schademelding indienen, selecteert de Decision Table uit meer dan 30 hoofdscenario’s en 500 variaties. Het geselecteerde scenario begeleidt de backoffice bij het verwerken van de melding, zelfs als sommige gegevens nog ontbreken. Standaardvelden en geautomatiseerde API-integraties stroomlijnen het proces verder, waardoor de noodzaak van handmatige invoer door makelaars wordt verminderd. De beslissingstabel stelt de klant ook in staat om zelfstandig nieuwe scenario’s te creëren en te beheren.
Voor de backend hebben we Java en het Spring Boot-framework gebruikt, terwijl we voor de frontend en API-orkestratie React en MuleSoft Anypoint hebben toegepast.
De klant kan nu volledig schademeldingen van verschillende makelaars verwerken.
De nieuwe oplossing minimaliseert de noodzaak van handmatig werk, waardoor de verwerking sneller verloopt en de kans op menselijke fouten afneemt.
Het systeem is ontworpen voor schaalbaarheid, wat zorgt voor flexibele aanpassingen en de integratie van meerdere gebruikers.
De klant kan nieuwe scenario’s creëren en regels toevoegen zonder IT-ondersteuning nodig te hebben.
Chief Product Owner
Insurance Company
