We hebben een speciaal ontwikkelde oplossing gebouwd die gebruik maakt van Experience API’s. Hiermee wordt de integratie met insurtech-platformen eenvoudiger, zodat verzekeringsmakelaars sneller en efficiënter offertes kunnen opstellen. Daarnaast hebben we een ontwikkelaarsportaal opgezet, waarmee beheerders API’s kunnen monitoren, content kunnen beheren en problemen kunnen rapporteren.
Klant Vivium
Sector Verzekeringen
Technologie Java, Spring boot, React, MuleSoft
Locatie Antwerpen, België
Teamgrootte 5
Projectduur 3 jaar – lopend
Vivium, onderdeel van de P&V Groep, behoort tot de drie grootste verzekeraars in België. Het bedrijf levert verzekeringspakketten aan meer dan 1000 onafhankelijke verzekeringsmakelaars. Deze makelaars fungeren als tussenpersoon tussen de verzekeraar en de eindklant. Ze halen informatie van verschillende verzekeraars via insurtech-platformen om hun klanten de best mogelijke verzekering te bieden.
Vivium werkte met System API’s die weliswaar robuust waren, maar veel gegevens nodig hadden om goed te functioneren. Voor de makelaars betekende dit dat ze een overvloed aan informatie moesten invoeren wanneer ze via een insurtech een offerte wilden opvragen.
We wilden een op maat gemaakte oplossing ontwikkelen die eenvoudig te integreren was met de bestaande insurtech-systemen. Het was belangrijk om daarbij ook duidelijke documentatie aan te bieden, zodat de implementatie soepel zou verlopen.
Het was essentieel dat de nieuwe API’s compatibel waren met zowel oudere legacy-systemen als moderne kernsystemen.
We hebben ook een speciaal ontwikkelaarsportaal opgezet. Zowel de beheerders van Vivium als de makelaars hebben hier toegang toe. Het portaal maakt de integratie met de systemen van makelaars makkelijker en biedt daarnaast tools voor contentbeheer.
Via het ontwikkelaarsportaal kunnen de beheerders van Vivium uitgebreide statistieken inzien over het gebruik van de Experience API’s. Denk aan het aantal aanvragen van makelaars, responstijden, piekmomenten voor aanvragen, en de meest gebruikte momenten op een dag. Daarnaast kunnen ze zien hoeveel offertes uiteindelijk zijn afgesloten en het succespercentage per makelaar monitoren.
Het portaal biedt ook een beheerfunctie voor veelgestelde vragen (FAQ’s). Hiermee kunnen beheerders eenvoudig wijzigingen aanbrengen in de content. Ook is er een sectie voor aankondigingen, waar ze nieuws kunnen delen of specifieke doelgroepen kunnen aanspreken.
Makelaars kunnen via het portaal ook de status van de API’s monitoren. Ze zien meteen of een API niet beschikbaar is of problemen ondervindt, en kunnen deze problemen direct via de app rapporteren. Daarnaast kunnen ze andere beschikbare Experience API’s bekijken en toegang aanvragen.
Door het gebruik van Experience API’s hebben we voor flexibiliteit en innovatie gezorgd. Elke klant heeft één eindpunt, wat de complexiteit vermindert voor de eindgebruiker. Voor de back-end maakten we gebruik van Java en het Spring Boot-framework. Voor de front-end en API-orkestratie kozen we voor React en MuleSoft Anypoint.
Voor de klant was de grootste winst de levering van hoogwaardige API’s die flexibel zijn en makkelijk geïntegreerd kunnen worden met insurtech-platformen.
Door gepersonaliseerde API’s per makelaar te ontwikkelen, behaalt onze klant nu een hogere Net Promoter Score (NPS), wat betekent dat makelaars hen eerder zouden aanbevelen.
De managers van Vivium kunnen nu het gehele proces van offerteaanvraag tot afronding volgen. Dit helpt hen om eventuele problemen met API-aanvragen op te sporen en te zien welke makelaars het vaakst contracten met eindklanten afsluiten.
Chief Product Owner
Insurance Company
